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Mirada Integral y Soluciones especializadas

para cada etapa en la toma de decisiones de tu negocio.

Customer Experience Customer Experience Customer
Experience
Marketing Intelligence Marketing Intelligence Marketing
Intelligence
Point Of Sale Audit Point Of Sale Audit Point Of
Sale Audit
Insight Lab Insights Lab Insights
Lab
Public Affairs Public Affairs Public
Affairs

Customer Experience Management

Mejorar la experiencia del cliente es tener la visión del él en todo momento; en el diseño de productos y servicios, en la conformación de la oferta, en la aproximación de venta y en la prestación del servicio. Actualmente entender el customer journey, definir e implementar una propuesta de experiencia y medirla sistemáticamente son tareas claves en la gestión de Customer Experience.

Soluciones

CX

Diagnóstico

Customer Journey Mapping

Archetype Development

Customer Centricity Engagement

CX Drivers

CX

Diseño

Idea Workshop

Prototype Workshop

CX

Medición

CX Measurement System (NPS/CES/CSM)

CX Dashboard

CX

Modelamiento

Modelamiento predictivo de lealtad y valor de clientes

Segmentación de clients en base a evaluaciones de lealtad y satisfacción