Master Class “CX centrada (de verdad) en las personas”

Conoce los principios clave del diseño de experiencias con foco en las personas 

Conozca los principios clave del diseño de experiencias centradas en las personas en tres clases magistrales dirigidas especialmente a aquellos que colaboran en la creación de experiencias memorables para los clientes, considerándolo como un desafío cultural y humano.

Tipo de Evento: Presencial
Organiza: Activa Research & el Centro de Experiencia y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile
Fecha: 20 de Abril
Dónde: The Westin Lima Hotel & Convention Center
Público: Previa inscripción
Horario: 09:00:00 horas a 13:00:00 horas.
Valor 2023: 150 USD
* Obtén un 15% de descuento por inscripción anticipada hasta el 01 de abril del 2023
* El valor en S/ será aplicando a el Tipo de Cambio Oficial SUNAT del día que se realice el pago

Dirigido a

• Jefes / Gerentes de Customer Experience o Servicio al Cliente
• Jefes / Gerentes de Marketing
• Jefes / Gerentes de Capital Humano o cargos responsables de la experiencia de clientes

Expositores

Moderador

Bloques

1º bloque: “Diseño significativo: El desafío de crear experiencias significativas para otros”

• ¿Qué es una experiencia significativa?
• ¿Cuáles son los principios del diseño significativo?
• ¿Cuál es el proceso para diseñar experiencias significativas?

2º bloque: “Cultura de servicio y experiencia de colaboradores: La importancia de partir por casa”

• ¿Cuál es la importancia de una propuesta de valor hacia los colaboradores?
• ¿Qué es una cultura de servicio y cuáles son sus desafíos?
• ¿Cómo diseñar experiencias hacia los colaboradores?

3º bloque: “Medición integral de la experiencia de los clientes: Desde el comportamiento a la emoción”

• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos enfoques de medición de la experiencia de clientes?
• ¿Qué nuevas tendencias en la medición de la experiencia de clientes existen?
• ¿Qué se debe medir para evaluar integralmente la experiencia de los clientes?

Inscripción Master Class “CX centrada (de verdad) en las personas”

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