Estudio de Prácticas de Gestión de CX

El Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez, en colaboración con Activa Research Perú, Advance Consultora y MarketWatch de Ecuador junto al Gremio Colombiano de la Experiencia, presenta la segunda edición de su estudio regional sobre la gestión de la experiencia del cliente (CX).

Esta investigación, basada en 303 encuestas a profesionales de CX en Chile, Perú, Ecuador y Colombia, analiza aspectos clave como:

• Compromiso estratégico

• Voz del cliente

• Gestión de canales de atención

• Alineamiento del personal

• Diseño de experiencias

• Gestión de reclamos

• Desarrollo tecnológico

El estudio entrega una visión clara y actualizada de cómo se está gestionando la experiencia del cliente en la región, destacando prácticas efectivas y desafíos que marcan la agenda de las organizaciones.

Descarga el estudio completo y descubre cómo las empresas latinoamericanas están impulsando una cultura centrada en el cliente y optimizando sus estrategias de CX.