El futuro del cliente peruano: cómo evolucionará la atención hacia el 2040

En los próximos 15 años, la forma en que los peruanos interactúan con las marcas cambiará radicalmente.
El avance de la inteligencia artificial, la consolidación de los canales digitales y la demanda por experiencias cada vez más personalizadas y fluidas están redefiniendo lo que significa ser bien atendido.

En este nuevo escenario, las empresas ya no pueden darse el lujo de reaccionar: necesitan anticiparse.

Un estudio para mirar más allá

Desde la Unidad de Customer Experience de Activa Research Perú, desarrollamos la investigación “El Cliente del Futuro”, un estudio que proyecta cómo evolucionarán las expectativas de atención de los consumidores peruanos hacia el año 2040.

• ¿Qué canales preferirán?
• ¿Buscarán interacciones 100% digitales o seguirán valorando el contacto humano?
• ¿De qué manera esperarán ser escuchados y comprendidos por las marcas?

Este análisis entrega respuestas concretas a estas preguntas, ofreciendo una mirada estratégica sobre los hábitos, actitudes y preferencias que marcarán el futuro del relacionamiento entre empresas y consumidores.

Principales hallazgos

• Las marcas deberán apostar por la digitalización, priorizando apps móviles y asistentes virtuales como canales principales de atención.
• Sin embargo, los segmentos de mayor edad o con menor familiaridad tecnológica seguirán valorando la atención humana.
• La clave estará en equilibrar automatización y empatía, adaptando la experiencia a cada perfil de usuario.
• ¿Sabías que los canales preferidos por los peruanos en 2040 serán las aplicaciones móviles?

Metodología

Este estudio se basa en una muestra no probabilística de 829 entrevistas online, estratificadas proporcionalmente por edad, nivel socioeconómico, zona y género, con el fin de proyectar resultados representativos de la población peruana.

• Muestra ponderada según peso real de cada segmento.
• Margen de error muestral: ±3.4% con un 95% de confianza.
• Tasa de respuesta: 12%, mediante panel online certificado (OpinandoOnline, en proceso de certificación ISO 26.362).
• Cobertura nacional.
• Estudio cuantitativo, elaborado y financiado íntegramente por Activa.

Anticiparse hoy para liderar mañana

Comprender cómo evolucionarán las expectativas de los consumidores no solo permite rediseñar la atención al cliente del futuro, sino también tomar decisiones estratégicas hoy que aseguren una propuesta de valor sostenible y relevante en el largo plazo.

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Escríbenos a: hilario.chongshing@activasite.com o info@activasite.com