CXI Index Perú 2026

Por sexto año consecutivo, Activa Research Perú, junto con el Centro de Experiencias y Servicios (CES UAI) de la Universidad Adolfo Ibáñez, presenta el CXI Index Perú, estudio que mide la experiencia de los clientes con las principales marcas y categorías del país.

En su sexta edición, el estudio recoge 10,000 evaluaciones en 23 categorías, permitiendo conocer la evolución de la experiencia del cliente y los principales factores que impulsan la recomendación y satisfacción con las marcas.

El CXI Index integra tres indicadores clave: NPS (recomendación), CSAT (satisfacción) y SOW (participación de la marca en la categoría). Además, profundiza en los factores que explican una buena o mala experiencia, como confianza, precio, atención, calidad y eficiencia.